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FCS Recovery suit et surveille chaque étape de la récupération des plaintes, des accidents, des blessures et des urgences et ne laisse jamais l'insatisfaction être la dernière impression d'un client sur l'hôtel. La solution garantit que tous les problèmes sont traités correctement avec un suivi efficace, des procédures d'escalade et des protocoles de résolution standard, ce qui se traduit par des temps de résolution plus rapides et des clients plus satisfaits, tout en conservant des enregistrements détaillés pour tous les incidents.

Grâce à l'automatisation de processus tels que les rapports d'accident et les plaintes des clients, les hôtels sont mieux équipés pour réagir et agir de manière appropriée, conformément à une législation complexe et en constante évolution. La visibilité de tous les problèmes permet à la direction de quantifier les coûts de types d'incidents spécifiques et de déterminer les plans d'action appropriés qui aident à atténuer leur récurrence.

Avantages:

Augmentez la fidélité et la satisfaction des clients grâce à des actions instantanées en cas de réclamation en créant et en gérant des incidents via des applications mobiles et Web

Gérez tous les incidents en temps opportun grâce au suivi en temps réel, à la surveillance des incidents et à l'escalade

Créer une responsabilité en suivant tous les incidents, actions et compensations dans un seul système

Réduire les coûts en prenant des mesures préventives pour éliminer les incidents répétés

Minimiser l'exposition juridique de l'hôtel aux poursuites judiciaires avec un classement et des enregistrements appropriés

Créer et envoyer des bons de travail pour effectuer rapidement des actions de récupération de service via FCS Connect