La gestion de la clientèle est le processus d'interprétation et de gestion des besoins et des attentes d'un client. L'un des aspects les plus importants de la gestion des affaires est la capacité d'écouter, de comprendre et de répondre aux besoins du client.
Qu'est-ce que la gestion des clients ?
La gestion de la clientèle est la capacité d'interpréter et de gérer les besoins et les attentes d'un client grâce à une planification, une gestion et une communication efficaces.
De nombreuses entreprises ont créé des processus de gestion de la relation client (CRM) pour aider à suivre et auditer chaque client, outil de gestion client pour créer une relation personnelle avec les consommateurs. De nombreux magasins utilisent le nom du client lors d'une transaction pour ajouter une touche de relation personnelle.
Nous expliquons comment améliorer la gestion des clients, 7 façons éprouvées d'améliorer le service client.
La gestion de la clientèle est le processus de gestion des relations de l'entreprise avec les clients potentiels et existants.
Découvrez des stratégies de gestion des clients pour renforcer les relations avec les clients, arrêter le désabonnement des clients et accroître la fidélité des clients
Le temps, les ressources et les efforts qu'une entreprise consacre à l'élaboration d'un processus complet de gestion de la clientèle rapportent directement, le plus souvent avec une rétention accrue et une rentabilité accrue.
dans un processus de gestion client, l'accent est mis sur la stratégie, le processus, les personnes et la technologie du rôle de Customer Success Manager, et les relations entre ces éléments dans la pratique actuelle.
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